Politique de remboursement
Identification du vendeur
- Raison sociale : KindredM LLC
- Siège : 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis
- E-mail : contact@zaliane.com
Adresse de retour
Pour organiser votre retour, écrivez à contact@zaliane.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat valable. Le motif du retour est facultatif.
Sous 24 à 48 heures, nous vous envoyons une confirmation, l'adresse physique de retour et les instructions pour votre retour gratuit.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation. Les conditions complètes de retour sont décrites ci-dessous.
Annulation de commande
Pour demander l'annulation avant que votre commande ne soit traitée, contactez contact@zaliane.com avec votre numéro de commande le plus tôt possible. L'e-mail est notre moyen de contact privilégié pour le suivi et le traitement des demandes.
Cette procédure ne restreint pas votre droit légal de rétractation, qui peut être exercé en nous communiquant toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter dans le délai légal applicable.
Remboursement en cas d'annulation
Si votre demande d'annulation est acceptée avant le traitement de la commande, ZALIANE effectue un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas arrêter son envoi. Cela ne supprime ni votre droit légal de rétractation, ni la possibilité de demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours.
Pour les demandes d'annulation qui constituent l'exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement décrits à la section « Procédure de remboursement » s'appliquent.
Articulation avec le droit de rétractation
La présente politique d'annulation ne remplace ni ne limite en aucune façon les droits prévus par le Code de la consommation, notamment le droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. L'extension à 100 jours est un service supplémentaire offert par ZALIANE™.
Retours sous 100 jours
Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 100 jours suivant la livraison, selon les conditions de la présente politique et sans préjudice de vos droits légaux de consommatrice. Il n'y a aucun frais de traitement et ZALIANE prend en charge les frais de retour. Pour organiser votre retour et recevoir les instructions d'envoi, contactez contact@zaliane.com.
Conditions de retour
Pour les retours au titre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et essayer soigneusement le produit. L'emballage d'origine et un formulaire de retour distinct ne sont pas des conditions obligatoires pour exercer ce droit. Les exceptions d'hygiène applicables et les éventuelles déductions pour dépréciation sont expliquées à la section « Hygiène et état du produit ».
Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours, les conditions suivantes s'appliquent :
La demande de retour doit être faite dans les 100 jours suivant la livraison.
Le vêtement ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un essayage soigneux, ni lavé ; il doit être propre et exempt de dommages causés par la cliente.
Merci de joindre, si possible, l'emballage d'origine et les accessoires fournis.
Indiquez votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat valable afin que nous puissions identifier la commande.
Merci d'emballer soigneusement les articles retournés. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Hygiène et état du produit
Le contact avec la peau n'exclut pas automatiquement un vêtement du droit légal de rétractation. Vous pouvez examiner et essayer soigneusement les vêtements comme vous le feriez en magasin.
L'exception d'hygiène ne s'applique qu'aux biens fournis avec un scellé d'hygiène, réellement impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le scellé a été rompu après la livraison. Toute exclusion applicable doit être clairement indiquée avant l'achat.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une déduction correspondant à sa dépréciation, plutôt que la perte automatique du droit légal de rétractation.
Pour les retours dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours, les vêtements ne doivent pas avoir été utilisés au-delà d'un essayage soigneux, ni lavés ; ils doivent être propres et exempts de dommages causés par la cliente. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Comment lancer un retour
Envoyez un e-mail à contact@zaliane.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- vos nom et prénom ;
- le motif du retour (facultatif mais utile).
Pour les retours au titre du droit légal de rétractation, sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, merci de les renvoyer sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Ce délai d'envoi est distinct du délai pour demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours.
Procédure de remboursement
Pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Les frais supplémentaires de livraison premium ne sont pas remboursables.
Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés, après vérification que les conditions de retour applicables sont remplies.
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. La présente politique ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Éligibilité au retour et droits légaux
L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Merci de joindre, si possible, l'emballage d'origine et les accessoires fournis.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner et essayer le produit peut entraîner une déduction légale correspondant à sa dépréciation réelle. Elle ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Toute exception d'hygiène applicable est expliquée à la section « Hygiène et état du produit ».
Les demandes dans le cadre de notre politique de retour de 100 jours doivent être faites dans les 100 jours suivant la livraison et respecter les conditions de cette politique volontaire. L'expiration de ce délai de retour volontaire n'affecte pas les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez contact@zaliane.com avec votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat valable et une description du problème. Nous pouvons vous demander des photos pour évaluer et résoudre le problème.
ZALIANE prend en charge les frais de retour nécessaires et vous fournit les instructions de retour et une étiquette d'envoi prépayée ou organise l'enlèvement, selon le cas.
Pour les biens couverts par la garantie légale, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez à la place avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et à un remboursement.
Le délai de retour volontaire de 100 jours et les conditions des retours pour changement d'avis ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Échange de taille gratuit
Nous offrons un échange de taille entièrement gratuit par commande, selon les conditions ci-dessous.
Conditions et limites
L'échange porte sur une autre taille du même modèle et de la même couleur, dans la limite des stocks.
Les changements de modèle ou de couleur ne sont pas inclus dans ce service d'échange de taille. Vous pouvez à la place demander un retour selon notre politique de retour et passer une nouvelle commande.
Le vêtement ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un essayage soigneux, ni lavé ; il doit être propre et exempt de dommages causés par la cliente.
Merci de joindre, si possible, l'emballage d'origine et les accessoires fournis.
Indiquez votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat valable.
Pour organiser un échange, contactez contact@zaliane.com avant de renvoyer le produit.
Dès réception et vérification du vêtement retourné, nous envoyons la taille demandée si elle est disponible. Si elle ne l'est pas, nous vous contactons pour discuter des options disponibles. Un avoir n'est émis qu'avec votre accord exprès. Vous pouvez aussi demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables de notre politique de retour.
Frais d'envoi pour l'échange de taille
Pour le premier échange de taille, ZALIANE prend en charge le retour et l'envoi du vêtement de remplacement, sans frais de traitement.
Les frais d'envoi des échanges de taille volontaires suivants sont à la charge de la cliente et sont indiqués avant l'accord sur l'échange.
Ce service d'échange volontaire ne remplace ni ne limite votre droit légal de rétractation ou vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
Garantie à vie — défauts structurels
Garanties produit
Ces garanties commerciales sont fournies par KindredM LLC, exploitant ZALIANE, dont le siège est situé 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@zaliane.com.
Elles s'ajoutent à vos droits légaux de consommatrice, sans les remplacer ni les restreindre.
Collant Thermique Sculptant Lissant — couverture casse 12 mois
Pour le Collant Thermique Sculptant Lissant acheté directement sur zaliane.com, ZALIANE couvre toute casse ou déchirure survenant dans les 12 premiers mois suivant la livraison.
Pendant cette période, la couverture inclut les casses dues à un défaut de fabrication, à l'usage normal, à l'usure, à un dommage accidentel ou à un entretien inadapté. Ces causes ne sont pas exclues de la couverture casse de 12 mois.
Pour une casse couverte, ZALIANE remplace gratuitement le produit concerné et prend en charge les frais de retour et de renvoi nécessaires.
Garantie à vie — défauts de fabrication structurels
ZALIANE offre également une garantie à vie contre les défauts de fabrication structurels sur les produits achetés directement sur zaliane.com.
Pour le Collant Thermique Sculptant Lissant, cette protection se poursuit après la fin de la couverture casse initiale de 12 mois.
« À vie » désigne la durée de vie utile du produit dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. Cela ne désigne pas la vie de l'acheteuse.
Défauts couverts :
• Coutures qui s'ouvrent ou lâchent en raison d'un défaut de fabrication.
• Défauts de matière provoquant déchirures, casse ou déformation.
• Défauts de fabrication affectant l'élastique ou d'autres composants structurels.
Après les 12 premiers mois, la garantie commerciale du collant ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, les modifications ou un lavage contraire aux conseils d'entretien, sauf si le problème est dû à un défaut de fabrication couvert.
Ces exclusions ne s'appliquent pas à la couverture casse initiale de 12 mois du collant et ne limitent pas les droits légaux.
Comment faire une réclamation
Écrivez à contact@zaliane.com avec :
• Votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat valable.
• Une description du problème.
• Des photos montrant le dommage ou le défaut, si possible.
Nous pouvons demander des informations complémentaires ou organiser un retour pour évaluer la réclamation. Merci de nous contacter avant de renvoyer le produit afin que nous organisions l'envoi.
Nous évaluons les réclamations au titre de la garantie commerciale et communiquons le résultat dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des informations ou du produit nécessaires.
Pour une réclamation couverte, nous fournissons un remplacement gratuit et prenons en charge les frais d'envoi nécessaires. Si l'article d'origine n'est plus disponible, un remplacement équivalent peut être fourni avec votre accord. Sinon, nous vous contactons pour convenir d'une autre solution appropriée. Un avoir n'est émis qu'avec votre accord exprès.
Droits légaux et promesses publicitaires
Les consommatrices de l'Union européenne conservent leur garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison, selon la loi applicable. Toute protection plus longue prévue par le droit national reste inchangée.
L'expiration de la couverture casse de 12 mois ne met pas fin à ces droits légaux et ne les restreint pas, y compris les droits applicables à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.
Ces conditions ne réduisent aucune promesse de garantie plus favorable applicable à votre achat.
Limitation de responsabilité
Rien dans la présente politique n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
La présente politique ne limite pas vos droits légaux de consommatrice, vos droits au titre de la garantie légale de conformité, ni aucun droit impératif à indemnisation prévu par la loi applicable.